Старт был стремительным: переговоры, франшиза, подготовка. На этапе запуска Алена чувствовала мощное плечо команды сопровождения — ощущение, что «ты не одна», давало ложную иллюзию легкости.
Настоящее крещение бизнесом произошло в день, когда команда запуска уехала. Праздничные шары сдулись, гости разошлись, и Алена осталась один на один с реальностью.
«Я почувствовала острую безысходность», — вспоминает она. Персонал начал диктовать свои правила, процессы буксовали, а четкого понимания, как управлять живым организмом пекарни, еще не было.
Вместо того чтобы отступить, она засучила рукава. В буквальном смысле. Бывший бухгалтер встала к столу и месила тесто, консультируясь с технологом по видеосвязи. Это был момент истины: чтобы руководить, нужно пропустить процесс через свои руки.