Отзывы покупателей - это ваш диалог с теми, кто доверяет вам свои утренние кофе и праздничные торты. Отнеситесь к ним с теплотой и вниманием, и ваша пекарня станет любимым местом для многих!
1. Следите за отзывами.
- Где искать:
- — Геосервисы: Яндекс.Карты, 2ГИС.
- — Соцсети, сайты-отзовики.
- Как часто: проверяйте отзывы каждый день - покупатели ценят, когда их слышат.
2. Отвечайте вежливо, даже на плохие отзывы.
- На негативные отзывы:
- Поприветствуйте, обратитесь по имени. Поблагодарите за оставленный отзыв. Например:
- «Здравствуйте, Светлана. Благодарим Вас за отзыв, нам очень важно мнение каждого. Очень жаль, что торт не оправдал ваших ожиданий. У нас большой ассортимент, уверены, Вы найдете десерт по своему вкусу. Будем ждать Вас!»
- На позитивные отзывы:
- Поблагодарите и добавьте личный комментарий:
- «Спасибо, что заметили нашу новую выпечку! Ваши слова делают наш день ярче!»
3. Вдохновляйте покупателей делиться мнением.
- Акции:
«Оставьте отзыв о покупке - получите мини-пирожное в подарок».
- Не забывайте: Просите оставить отзыв после покупки на кассе.
4. Работайте с каждым отзывом, как с ценным советом.
- Анализируйте:
- Если несколько человек пишут, что кексы суховаты - проверьте рецептуру.
- Частые жалобы на очередь? Добавьте больше кассиров в часы пик.
- Делитесь улучшениями: Напишите в соцсетях: «спасибо за ваши замечания! Мы сменили поставщика ягод - теперь начинка еще сочнее».
5. Не бойтесь фейков, но проверяйте их.
- Если отзыв кажется подозрительным, поинтересуйтесь:
- «Подскажите, пожалуйста, когда вы были у нас? Хотим разобраться и помочь».
- Если покупатель не отвечает или данные не совпадают - вежливо сообщите об этом в комментарии, сохраняя уважение.
6. Главное - искренность.
Даже в сложной ситуации сохраняйте человечность. Например:
«Мы очень стараемся радовать вас каждый день. Если что-то пошло не так - дайте нам шанс стать лучше. Ваше мнение для нас важно».
Помните: Каждый отзыв - это возможность укрепить доверие. А теплая атмосфера вашей пекарни начинается с доброго слова и готовности помочь!
Оставляйте заявку на сайте и узнайте подробности: https://franshiza-pekarnya.com